منحة تدريب مشغلي مراكز الاتصالات وخدمة العملاء

وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
مراكز الاتصال وخدمة العملاء

منحة تدريب مشغلي مراكز الاتصالات وخدمة العملاء

مميزات المنحة :

• كل الكروسات الي في المنحة مجانا .
• كل متدرب هياخد راتب شهري من وزراة الاتصالات .
• كل من يعدي الكورس بياخد شهادة انترناشونال .
• بعد التدريب سيتم التعين في شركات خدمة العملاء .

وقت الكورس :

• يتم التسجيل من خلال الموقع بداية من تاريخ النشر 4سبتمبر 2009


• هيستمر لمدة 3 شهورالكورس بيبقي طول اليوم وخمس ايام في الاسبوع
  

الشروط :

• -مصري الجنسية
• -يكون خريج جامعي
• -الخدمة العسكرية يكون ( انهي الخدمة . تاجيل . اعفاء
• -يكون جيد في احد اللغات الاجنبية ومهارت الكتابة
• -اجتياز امتحانات المركز

التسجيل يتم من خلال الموقع http://www.yatlearning.com/

وستم التسجيل في الموقع من خلال اختيار learning programs ثم اختيار scholarship سيطلب منك

عمل حساب وبعد الانتهاء من عمل الحساب تدخل ثانيا علي learning programs ثم اختيار scholarship

وتكملة البيانات المطلوبة وسيصلك ايميل فيه تأكيد الاشتراك .

برامج التنمية البشرية والتدريب

الرخصة الدولية لقيادة الحاسب الآلي

منحة دراسية مجانية 100 %

وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
برامج التنمية البشرية والتدريب

برنامج الرخصة الدولية لقيادة الكمبيوتر
ECDL / ICDL

للتسجيل في دورة الصيف احجز مكانك من الآن...!!؟
اتصل الآن...!!؟
مواعيد الاستفسار والتسجيل من 11صباحاً : 5 مساءً
جميع أيام الأسبوع فيما عدا الجمعة

:للحجز والاستعلام
العنوان:- 8 شارع الشيخ عبد الوهاب النجار- ميدان تريومف- مصر الجديدة- القاهرة.
تليفون:-22919201 -26901810- 0181443340 - 0182111321

التدريب والتنمية الأدارية

التدريب يحقق أهداف يمكن إجمالها في:

1. الأرتفاع بمستوي الأداء الفردي والجماعي ‘وهذا الهدف يرتبط بتحقيق سرعة الأداء ودقتة وارتفاع الأنتاجية كما ونوعا.
2. إكساب الأفراد والجماعات المعلومات الجديدة المرتبطة بأعمالهم.
3. تطوير الخبرات والمهارات اللازمة للاداء.
4. تطوير الأتجاهات والسلوك ‘بما يؤدي الي إكساب الأفراد عادات واساليب أداء جديدة ‘ تؤدي الي زيادة فعالية الأداء.
5. تحسين العلاقات بين العاملين علي مختلف مستوياتهم.
6. زيادة قدرة القادة علي التحليل والأختيار السليم من بين القواعد والأصول والمبادئ الإدارية .
7. زيادة قدرة المدير علي اتخاذ القرارات الإدارية الأكثر مناسبة ‘اخذ في الأعتبار ردود الفعل المتوقعة لها.

مستويات التدريب يمكن تقسيمها الي مستويين:

• انواع التدريب بالنسبة لاحتياجات الأفراد والجماعات.
• انواع التدريب بالنسبة لاحتياجات المنظمات.

.( التدريب والتنمية الإدارية (طبيعتها \إدارتها

اوجه المقارنة	التدريب	التنمية الإدارية
الهدف	تزويد الأفراد بالمعلومات والمهارات والأتجاهات المعينة التي يحتاجونها لمقابلة أهداف الوظيفة.	تقديم افراد مجهزين لمواجهة أهداف المنظمة ، وفي وظائف او مراكز مححدة .
المدي	يتعامل مع واجبات محددة ، او نطاق موضوع معين .	تتعامل مع مجموعة مركبة من الواجبات ، وأعداد الأفراد لنطاق معين من المسئولية .
وجهه النظر	تقديم قوة بشرية مؤهلة لمواجهة متطلبات عمل محددة او معينة	تقويم قوة بشرية مؤهلة لمواجهة أهداف تنظيمية .
التقويم	يقارن أداء الأفراد بالمسلمات التدريبية اوبمستوي الأداء الأمثل بعد حضورهم البرامج التدريبية	يقوم اداء الأفراد بصفة مستمرة في إطار الأهداف التنظيمية .
تحديد الاحتياجات	تحديد احتياجات التدريب علي اساس مستوي الأداء الحالي ، مقارنا بمستوي الأداء المطلوب .	تحديد احتياجات التنمية الأدارية علي اساس الأحتياجات التنظيمية وخطة العمالة المطلوبة .

تنمية وتطوير الذات

ابدأ فورا في تنظيم وادارة وقتك

• ابدأكل صباح علي مكتب نظيف فدوامك علي تنظيف مكتبك يوميا ضمن عملك اليومي يساعدك علي فستقهر اي عقبة تؤدي الي الفوضي وتمنعك من التفكير الواضح المبدع.
• 
  قم كل يوم بوضع قائمة لليوم التالي من الافضل انتحتفظ بجدول اعمالك في ملف مخططك اليومي اوتجمعهاكاها علي شكل كتيب وبهذا سيكون لديك كافة الاعمال والانشطة اليوميةوبالتالي يجعلك تبدأبداية افضل في يومك الجديد.
• 
  عليك بالقيام اصعب الامور اولا ضمن قاتمة اعمالك ومن ثم تجد الامور بعد ذلك سهلة
  ابدأ كل مشروع بخطوة ايجابية ابدأبعمل شيء هام وستشعر بالانجاز الذي سيساعدك علي انهاء يومك
  ابدأ بوضع خطة عمل مفضلة للمهام الاكثر تعقيدا.
• 
  كن دقيقا طور اجعل دقة مواعيك وانتظامها الي عادة فدقة المواعيد تجعلك تنجز اعمالك بسرعة ومن ثم تنجز اعمالك وبالتالي احترام الاخرين لك.
• 
  لا تؤجل عمل اليوم الي الغد قم بعملك الان ابدا فورا واتخذ شعارقم بمهامك الان.

ان هذة الافكار البسيطة تساعدك ان تبدأ مشروعك ببداية بسيطة وميسرة .

ضرورة الأخذ بمنهج إدارة الموارد البشرية

أهمية وضرورة الأخذ بمنهج إدارة الموارد البشرية:-

    لتوضيح أهمية وحتمية الانتقال من مفهوم إدارة الآفراد الي الموارد البشرية ولتأكيد أهمية وضرورة   الأخذ بهذا المفهوم ليس فقط في العالجات النظرية وانما في الممارسة والتطبيق علي المنظمات وبالذات منظمات قطاع الأعمال العام.

• ان المدير التنفيذي الجيديجب ان يكون محور تفكيرة الافراد personal -Oriented Manger   ومدير الافراد الكفء لابد وان يكون محور تفكيرة الأدارة  management-Oriented Personnel Manager
• انة لايمكن فصل إدارة العمل والموارد المادية عن الموارد البشرية..... والموضوع ليس مسألة تخصص فني....انها مسألة نتائج...نتائج متعلقة بالأستثمار والارباح والخسائر........الخ،والادارة هي تحقيق نتائج بفعالية ،فالمطلوب هنا هو تحقيق الفعالية وليس مجرد الكفاءة ،فالفعالية هي اساس النجاح أما الكفاءة فهي الحد الادني للظروف اللازمة للاستمرار بعد تحقيق النتائج او النجاح الذي تحقق".
  
• فعمليا  يجب ان تلبس ادارة الافراد قبعتين: احداهما متعلقة بالمنظمة بشكل مباشر والقبعة الثانية هي تمثيل العمال ،والحفاظ علي مصالحهم والتأكد من أن الرؤساء لا يسيئون معاملة الموظفين بأي شكل. ان وظيفة ادارة الافرادهي تحقيق التوازن الحساس بين رغبة المنظمة من ناحية...ورغبات الافراد من ناحية  اخري، تحت الظروف المتغيرة، فاذا كانت المنظمة ترغب في زيادة الانتاجية،فانها تحاول اتخاذ اجراءات للاستفادة القصوي من الطاقات العاملة ولكن ذلك يؤدي الي نوع من المقاومة،او الغياب او التأخير او الاضراب كما يؤثر علي الانتاجية.
• ان استخدام مصطلح ادارةالموارد البشرية للتعبير عن اهمية الانسان أو للتعبير عن التحول الفكري نحو الانسان بدلا من استخدام مصطلح (ادارة الافراد) ليس مجرد تغيير في الكلمات او تلاعب في الالفاظ ...ولكنة تغيير استراتيجي في المحتوي وفي التصور.. إن الفرق بين ادارة الموارد البشرية وادارة الافراد ليس مجرد فرق في المحتوي بزيادة بعض الموضوعات ،ولكن الفرق اساسا هو فرق جوهري ليس فقط في المحتوي الفكري .. ولكن ايضا  في المنطق الفكري الذي يبدأ منه  كل منهما ..                                                                                         ان ادارة الافراد اسلوب فني ، أما ادارة الموارد البشرية فهي فلسفة إدارة.

         

المناهج \ المداخل المختلفة لإدارة الموارد البشرية

هذة المداخل  تمثل اساسا نظريا صالحا للتطبيق العلمي اخذا في الاعتبار كل العوامل البيئية الداخلية والخارجية التي تعمل في اطاراها  المنظمات .

وتضم المداخل المختلفة لادارة الموارد البشرية مجموغتين متميزيتين من المناهج يمكن ان تسمي بالمناهج التقليدية وتشمل:

• منهج السلعة او المنهج الميكانيكي
• المنهج الأبوي أو الانساني 

 

ويمكن تقديم عرض مختصر لهذة المناهج علي النحو التالي:

• المنهج الميكانيكي(منهج العمل كسلعة او كعنصر للانتاج)
  

وهذا المنهج يعتمد علي أفكار مدرسة الادارة العلمية حيث ينظر الي العمل كعنصر او عامل من عوامل الانتاج (مثل الارض ورأس المال)ومن ثم يري ضرورة استثماره الي لأقصي حد وبالشكل الذي يحقق أعلي عائد، بداية من الحصول علي عنصر العمل وتشغيلة بأقل أجر أو تكاليف ممكنة،هذا المنهج اعتبر الفرد كالالة  وبالتالي لم يحقق اعلي انتاجية ممكنة وبشكل مستمر.

• منهج العلاقات الانسانية (المنهج الابوي): 

هذا المنهج ركز اهتمامة علي علاقات العمل ودوافع العمل والخدمات التي تقدم للعاملين وتوفير ظروف ومراعاة الجوانب الانسانية في ممارسة الانشطة الاخري لادارة الافراد
 

كلمة

إدارة الموارد البشرية.........

              الطريق إلي رأس المال الإنساني.

إذا أردتم لمصر تقدما؛ فبالإنسان.

وإذا رغبتم زيادة الإنتاجية؛

        فالطريق عمل المنتجيـــــن

وإذا استهدفكم استهلاك تراكمات الماضي؛

           فعليكم بالإنسانية.

والإنسانية أن تضع الجهد البشري

          في مرتبة تعلو كل جهد آخر...

       تعطي العامل قبل إن يطلب......

        تجعل الماديات في خدمته.....

       وليس العكس

جربوا هذا الطريق....... فهو ليس بجديد.......

 إذ أنه كون ما يسمي بالدول الغنية. لالمواردها....

 ولكن لرصيدها في إدارة البشر.

وكون الدول النامية والفقيرة (أصحاب مصادر الموارد الطبيعية)

1. بسبب سوء تقديرها للإنسان ...وتخلفها في إدارة البشر.....
   

•              
  

الأهداف العامة للموارد البشريةالموارد

- الأهداف العامة للموارد البشرية

يمكن إعتبار الموارد البشرية علما جديدا أو على الأقل طريقة جديدة لفهم ما كان يسمى سابقا " ادارة شؤون الموظفين " و هي تشتمل من جهة على جميع الانشطة المتعلقة " بتنمية الموظفين " أو بصورة أدق " التنمية الفردية " و من جهة أخرى على " ادارة الموظفبن"  أي جميع الأنشطة التي تهدف إلى نجاح الشركة . و لذلك فإن نوعية نظام الموارد البشرية في أي مؤسسة مرتبطة أشد الارتباط بتحقيق التوازن بين " التنمية الفردية " و " ادارة الموظفين ".

و من وجهة نظر فلسفية يتعين على كل مدير للموارد البشرية أن يتذكر ان:الموظف كانسان يستحق التقدير دوما. و الأنشطة البشرية هي وحدها القابلة للتغيير